2019年雙11結(jié)束的第二天，馬老師在杭州的一場(chǎng)會(huì)議上說，“今年雙11三四五六線城市的消費(fèi)人群、消費(fèi)金額的增速第一次同時(shí)超過了一二線，網(wǎng)上購(gòu)物的新增用戶60%到70%來(lái)自于三四五線城市和農(nóng)村?！甭牭竭@話，很多化妝品店老板估計(jì)得在心里大吼一聲：“這廝好狠?！币?yàn)槿奈寰€城市（即所謂的下沉市場(chǎng)）的消費(fèi)者正是自己店里的主要客戶群。以前，看到電商做得風(fēng)生水起，化妝品店老板可以昂起頭顱，丟下一句“你走你的陽(yáng)光道，我走我的獨(dú)木橋。”而如今，電商是準(zhǔn)備把獨(dú)木橋也給拆了，讓你無(wú)路可走。

        1 電商巨頭紛紛搶占化妝品下沉市場(chǎng)

        不過最先在化妝品下沉市場(chǎng)和化妝品店搶生意并非天貓，而是拼多多。自2015年誕生以來(lái)，拼多多就以“砍一刀”聞名下沉市場(chǎng)，并讓眾多小鎮(zhèn)青年和大媽為之瘋狂。在今年618這一天，拼多多的訂單超過11億筆，其中近7成訂單來(lái)自三線及以下城市。

        盯上下沉市場(chǎng)這塊肥肉的還有京東，為此還專門打造一個(gè)叫京喜的新電商平臺(tái)。在今年10月31日這一天，京喜平臺(tái)共賣出近6000萬(wàn)件商品。其中，來(lái)自三至六線下沉新興市場(chǎng)的新用戶占當(dāng)日京喜新用戶的74%。面對(duì)電商的來(lái)勢(shì)洶洶，一些店老板搬了根小板凳，坐在店門口，翹著二郎腿，開始了一場(chǎng)哲學(xué)思辨。即未來(lái)化妝品店是否還有存在的價(jià)值？如果有，那它的價(jià)值又在哪里？

        2 化妝品店的價(jià)值在于專業(yè)與體驗(yàn)

       “現(xiàn)在化妝品店的生意確實(shí)越來(lái)越難做了，但也有一些做得好的。據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，要判斷一家店做得好不好，只要進(jìn)店看看店員的專業(yè)度。如果店員專業(yè)且服務(wù)好，那這家店的生意不會(huì)差?！蹦郴瘖y品代理商余國(guó)芳如是說道。他目前在山東經(jīng)營(yíng)一家名為巧迪商貿(mào)，目前擁有350多家化妝品店網(wǎng)點(diǎn)的化妝品代理公司。

       其實(shí)最早受電商沖擊的實(shí)體店是服裝店。當(dāng)2015年一大波關(guān)店潮襲來(lái)的時(shí)候，也有人討論過服裝實(shí)體店是否有存在的必要。如今4年過去了，街邊仍然少不了服裝店的身影，雖然數(shù)量上要比以前少了很多。而服裝實(shí)體店之所以沒消失，最主要是因?yàn)轭櫩涂梢栽趯?shí)體店試試衣服合不合身，在網(wǎng)上卻不能。因此可以說，試衣間就是服裝實(shí)體店存在的價(jià)值。

       同理，化妝品店的店員能夠通過現(xiàn)場(chǎng)的觀察，判斷進(jìn)店顧客的皮膚狀況，并推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，當(dāng)然前提是店員擁有足夠的專業(yè)度；而且消費(fèi)者還能現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)產(chǎn)品效果，這些都是電商所沒辦法做到的。所以，專業(yè)和體驗(yàn)就是化妝品店存在的價(jià)值。

        3 提升化妝品店專業(yè)度，離不開品牌的參與

        一提到專業(yè)和體驗(yàn)，很多化妝品店老板就直撓頭。因?yàn)楝F(xiàn)在店員的流動(dòng)太大，還沒等熟悉店里的產(chǎn)品，就已經(jīng)離職了，更談不上專業(yè)性；而且要培養(yǎng)一名專業(yè)的店員所要的成本很高，再加上做體驗(yàn)還得要場(chǎng)地和工具，這對(duì)于本就經(jīng)營(yíng)困難的化妝品店來(lái)說，更是有心無(wú)力。其實(shí)這些困難歸根結(jié)底還是錢的問題。

       但如果品牌方能夠給化妝品店更多利潤(rùn)和支持，并提供培訓(xùn)老師對(duì)店員做專業(yè)培訓(xùn)，那么店老板不僅可以用更高的工資來(lái)留住店員，而且還可以降低培養(yǎng)成本。而只要有了專業(yè)的店員，就能夠給顧客帶來(lái)專業(yè)的體驗(yàn)。因此，化妝品店要提高自身的專業(yè)度，離不開品牌的參與。